Cours e-learning sur les fondamentaux de la communication

La communication désigne l'échange ou la transmission d'informations à travers différents moyens et canaux de communication.

Elle imprègne notre vie quotidienne, influençant la cohabitation et la qualité des relations. Lorsqu'elle est utilisée correctement, la communication est un facteur clé de réussite, tant sur le plan professionnel que personnel.

Le cours de communication en e-learning interactif est destiné aux particuliers et s'intègre parfaitement dans la vie professionnelle quotidienne. Sur demande, nous proposons aux entreprises un cours de communication personnalisé.

Le parcours d'apprentissage de ce cours a été conçu et préparé pédagogiquement par la Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ).

Le cours de communication est divisé en cinq modules que vous pouvez suivre à votre propre rythme.

Cours de communication Module 1 : Les bases de la communication

Nous communiquons chaque jour de différentes manières : par une parole forte, un geste silencieux ou un regard fuyant. La communication a de nombreuses facettes. Nos semblables, volontairement ou non, sont directement influencés par notre comportement communicatif.

Est-il impossible de ne pas communiquer ? Dans ce cours d'e-learning, vous travaillerez sur les bases de la communication.

Objectifs d'apprentissage :

• Expliquer le processus de communication en utilisant le modèle émetteur-récepteur.
• Reconnaître l'importance du langage corporel et de la voix pour une communication réussie.
• Comprendre la relation entre les niveaux factuels et relationnels dans la communication.
• Connaître les "cinq axiomes" de la communication selon Paul Watzlawick et comprendre comment réduire les malentendus.
• Être capable de communiquer de manière plus consciente et ciblée.

Cours de communication Module 2 : Les modèles de communication

Dans notre vie professionnelle quotidienne, une culture du dialogue direct, honnête et respectueux est essentielle. Si la communication n'est pas bonne, elle influence directement le succès de l'entreprise. Il est essentiel non seulement que la communication ait lieu, mais aussi comment elle se déroule.

Vous vous sentez incompris ? Les malentendus mènent souvent à des conflits. Les différents modèles de communication montrent, entre autres, votre propre comportement communicatif.

Objectifs d'apprentissage :

• Analyser les situations de conversation quotidienne en termes de moments critiques de malentendu.
• Connaître les "quatre côtés d'un message" de Friedemann Schulz von Thun.
• Réfléchir à son propre comportement en tant qu'émetteur et récepteur.
• Appliquer le concept de communication non violente selon Marshall Rosenberg.
• Être capable de communiquer de manière objective et constructive.

Cours de communication Module 3 : Le comportement communicatif

Pourquoi une conversation que vous aviez préparée a-t-elle échoué ? Apprenez diverses techniques pour optimiser votre comportement communicatif et mieux comprendre votre interlocuteur.

Objectifs d'apprentissage :

• Connaître les bases d'une communication respectueuse.
• Comprendre l'importance de votre attitude de base pour une conversation réussie.
• Contribuer à l'élimination des (potentielles) barrières à la communication grâce à votre comportement communicatif.
• Être capable de réduire les malentendus dans le processus de communication grâce à votre comportement communicatif.
• Identifier les symptômes typiques de l'insécurité dans le comportement communicatif et réfléchir et optimiser votre comportement en cas d'incertitude.

Cours de communication Module 4 : Les techniques de conversation

Les causes des perturbations de la communication et des malentendus dans le processus de communication sont multiples : expression peu claire, valeurs personnelles, insincérité, manque de dialogue entre pairs, perceptions subjectives ou manque de respect mutuel. Conflits au travail, mauvais climat de travail, employés insatisfaits, manque de confiance dans l'équipe ou le leader peuvent en être les conséquences.

Objectifs d'apprentissage :

• Contribuer au succès de la communication avec l'écoute active et ainsi réduire les malentendus.
• Formuler des messages clairs de JE et NOUS et utiliser des phrases positives.
• Communiquer avec la technique PED et séparer les faits, les interprétations et les désirs dans vos messages.
• Connaître une série de types de questions différents et les utiliser selon la situation.
• Connaître les règles pour donner et recevoir des feedbacks.

Cours de communication Module 5 : Conflits et dialogues de résolution

Comment réagissez-vous dans une situation de conflit ? Si vous comprenez les raisons pour lesquelles un conflit survient et connaissez les différentes perceptions et points de vue, vous serez en mesure de résoudre les conflits et de mener habilement les discussions sur les conflits. Comment se préparer à une réunion de conflit ? Une bonne préparation est l'élément fondamental d'une réunion de conflit. Dans cette leçon, vous acquerrez les outils pour gérer avec succès les conversations difficiles.

Objectifs d'apprentissage :

• Distinguer les différentes causes de conflit et entre conflits froids et chauds.
• Réfléchir de manière critique à vos propres modèles de résolution de conflits dans la réalité professionnelle quotidienne.
• Être capable, en cas de conflit dans l'équipe, de contribuer à sa compréhension, à la vision de la/les vérités et à l'utilisation de stratégies de résolution grâce à un dialogue structuré et orienté vers une solution.
• Utiliser les questions systémiques pour la définition et la résolution des conflits.
• Appliquer diverses techniques d'argumentation dans les dialogues difficiles et connaître les techniques de gestion des objections.