Prevenzione del Burnout: come prevenire lo stress lavorativo

La sindrome da burnout o esaurimento da lavoro, considerato come uno stato di esaurimento mentale, fisico ed emotivo, è un problema in continua crescita e con enormi implicazioni. Le conseguenze per le aziende sono: assenze prolungate e assenteismo, colleghi gravati da lavoro aggiuntivo, diminuzione della fidelizzazione al lavoro e aumento dei costi giornalieri delle indennità di malattia.

In questa intervista Lioudmila Thalmann, Direttrice Generale di InnoHub, parla con la business coach Christiane Schneider. Schneider supporta i clienti in burnout nel reinserimento professionale e nel ritorno a una vita quotidiana normale. Nell'intervista, i due discutono di come prevenire efficacemente il burnout invece di reagire solo quando le cose hanno già preso una brutta piega.

L. Thalmann: Secondo i dati del Job Stress Index (Galliker et al. 2018), quasi una persona su quattro in Svizzera soffre di stress sul lavoro. Inoltre, secondo un articolo della “NZZ am Sonntag”, le assenze dal lavoro per motivi psicologici sono aumentate del 70% tra il 2012-2018, in 6 casi su 10 a causa di burnout o depressione. Per quali ragioni oggi i burnout si verificano così spesso, quali sono le cause e possono essere evitati con la prevenzione del burnout?

C. Schneider: Al giorno d'oggi, l'economia è caratterizzata da un elevato livello di concorrenza, legato alla globalizzazione, alla digitalizzazione e alle incertezze dei mercati. Lo stress, la costante pressione per rispettare le scadenze ed i conflitti irrisolti sul posto di lavoro o nella vita privata sono all'ordine del giorno.

Secondo uno studio della SECO (cfr. pag. 131), oggi quasi un terzo della popolazione lavorativa svizzera dichiara di sentirsi esausta a fine giornata, il che può avere un impatto negativo a lungo termine sul benessere personale e portare al burnout se non viene contrastato in tempo con la prevenzione del burnout.

Tuttavia, i dipendenti ed i manager possono essere particolarmente a rischio: lavorano molto, si ritrovano "sulla ruota del criceto", mettono i loro bisogni dietro le richieste di prestazioni e ignorano i segnali di allarme del corpo.

Tali segnali di allarme possono essere affaticamento e stanchezza permanenti, disturbi del sonno, difficoltà di concentrazione e ansia. Ma anche una diminuzione del livello di performance, il ritiro personale, il cinismo rispetto al proprio lavoro e forti sbalzi d'umore fino alla disperazione appartengono alla categoria dei sintomi del burnout.

Secondo gli esperti, di solito il burnout si manifesta gradualmente e in diverse fasi, motivo per cui la prevenzione del burnout è importante fin dall'inizio. Secondo il modello di Freudenberger e North, il burnout progredisce in 12 fasi; la diagnosi finale di burnout viene sempre fatta da un medico.

12 fasi verso il burnout secondo Freudenberger & North:

Fase 1: La costrizione a dimostrare il proprio valore
Fase 2: Spingersi a lavorare di più
Fase 3: Sottile trascuratezza dei propri bisogni
Fase 4: Spostamento dei conflitti e dei bisogni
Fase 5: Reinterpretazione dei valori
Fase 6: Aumento della negazione dei problemi che si presentano
Fase 7: Ritiro sociale
Fase 8: Cambiamenti comportamentali
Fase 9: Perdita del senso della propria personalità
Fase 10: Vuoto interiore
Fase 11: Depressione
Fase 12: Collasso mentale o fisico da burnout

Poiché questa condizione di solito si instaura gradualmente nel corso di mesi o anni, alla fine può essere troppo tardi se non si prendono preventivamente delle contromisure con una prevenzione attiva del burnout.

"I chiari segnali d'allarme del corpo dovrebbero essere colti al più presto con la prevenzione del burnout"

L. Thalmann: Essere consapevoli di queste fasi e sviluppare una consapevolezza di sé è un primo passo importante. Cos'altro possono fare i privati e le aziende per prevenire attivamente il burnout?

C. Schneider: Ci sono diverse misure che servono a prevenire il burnout. Si comincia già con le piccole cose della vita quotidiana. Ogni persona ha bisogno di un equilibrio adeguato per prevenire efficacemente il burnout, indipendentemente dal fatto che si tratti di un'escursione nella natura, di un hobby caro, di fare sport o di bere un caffè con gli amici.

Inoltre, non dovrebbero esserci solo giorni di fine settimana in cui non ci si impegna e in cui non si è costantemente disponibili.

Il coaching comportamentale, l'apprendimento di tecniche di rilassamento, l'ottimizzazione della propria gestione del tempo, i corsi sul lavoro resiliente e il cambiamento dello stile di vita possono essere molto efficaci perché forniscono input da parte di esperti e analizzano modelli comportamentali radicati.

Il supporto di uno psicoterapeuta può essere richiesto anche, ad esempio, in caso di situazioni di stress in famiglia o sul posto di lavoro, in modo da trovare nuove strade preventive prima che sia troppo tardi.

L. Thalmann: Ha appena parlato del carico di lavoro. E la prevenzione del burnout nelle aziende?

C. Schneider: le aziende, in particolare, dovrebbero dare alla prevenzione del burnout una priorità centrale. Oltre al benessere dei dipendenti, ciò ha a che fare anche con l'efficienza economica.

Secondo il Job Stress Index pubblicato da Promozione Salute Svizzera nel 2018, il danno causato dalla perdita di produttività dovuta allo stress ammonta a 6,5 miliardi di franchi svizzeri all'anno. I danni corrispondenti nella propria azienda possono essere evitati facendo spazio al rafforzamento della salute mentale dei dipendenti attraverso la prevenzione del burnout.

L. Thalmann: Come possono le aziende integrare la prevenzione del burnout nella vita quotidiana dei loro dipendenti, soprattutto perché oggi non solo i dipendenti ma anche le stesse organizzazioni sono esposte alla pressione della performance?

C. Schneider: Si è dimostrato efficace per la prevenzione del burnout il fatto che le aziende svizzere sostengano i propri dipendenti con corsi di formazione su temi quali la prevenzione del burnout attraverso la resilienza e la gestione dei conflitti o con l'attivazione di un coaching personale.

Imparano a sviluppare i punti di forza e a reagire efficacemente alle pressioni per affrontare meglio i problemi. Inoltre, viene analizzata la loro gestione del tempo per prevenire il burnout.

Spesso il sovraccarico deriva da un uso inefficiente del tempo disponibile. Orari sovraffollati, lavoro durante le pause o dopo il lavoro: tutto questo può portare allo stress. Solo se si guarda più da vicino si può arrivare in fondo a questi fattori di stress.

Un corso di gestione del tempo per la prevenzione del burnout può non solo far luce su questo aspetto, ma anche mostrare nuove possibilità per ottimizzare la propria gestione del tempo e quindi prevenire in modo specifico il burnout.

L. Thalmann: Ci sono altre possibilità per prevenire il burnout nel team?

C. Schneider: La prevenzione del burnout nelle aziende deve essere promossa in modo sottile anche attraverso misure di team building in cui dipendenti e supervisori si fidano maggiormente l'uno dell'altro.

Ci sono diversi approcci, dalle giornate di escursioni e arrampicate comuni ai corsi di cucina e alle cacce al tesoro. Le misure esplicite di team building mirano sempre a rafforzare il senso del NOI all'interno di un team e ad assumere responsabilità reciproche. In questo modo, spesso è più facile affrontare le sfide esistenti sul posto di lavoro e cercare soluzioni insieme. In questo modo si sviluppa una comunicazione migliore.

Naturalmente, è particolarmente efficace se queste misure sono combinate con la formazione del personale descritta sulla prevenzione del burnout. Se la formazione ha creato consapevolezza e una cultura aperta di discussione sull'argomento, gli effetti positivi di entrambe le cose possono combinarsi in modo ideale.

In questo modo, le aziende possono prevenire efficacemente il burnout e generare più gioia e produttività nella vita quotidiana a costi relativamente bassi.

L. Thalmann: Nonostante l'impatto importante, in molte aziende svizzere la questione non è ancora sufficientemente affrontata. Cosa possono fare i dipendenti in questo caso?

C. Schneider: Purtroppo questo è ancora il caso di molte aziende in Svizzera e a livello internazionale. Se l'argomento non è affrontato all'interno dell'organizzazione o se ci sono inibizioni a farlo, le persone a rischio possono anche prenotare privatamente un corso o un coaching corrispondente per perseguire da sole la prevenzione del burnout.

Poiché nel processo devono essere modificati schemi, processi e modi di pensare appresi da tempo, si raccomanda in ogni caso un esame approfondito sotto la guida di un professionista. Altrimenti, c'è il rischio che la persona a rischio ricada rapidamente nel suo modo di agire abituale.

"La prevenzione del burnout è un investimento sostenibile nella propria salute e in quella dei propri dipendenti"

A volte un cambio di lavoro o di settore può rivelarsi la soluzione migliore per prevenire il burnout, soprattutto se si pensa di aver perso l'entusiasmo. Se state affrontando un cambiamento di carriera, è opportuno avvalersi di una consulenza professionale per fare davvero la differenza ed evitare di saltare dalla padella alla brace.

Esperti di risorse umane e consulenti di carriera forniscono qui un importante supporto per la pianificazione di una nuova carriera. È anche possibile imparare la gestione dello stress ed acquisire nuova vitalità e qualità di vita riscoprendo i punti di forza, le competenze e i valori, che è anche una forma di prevenzione del burnout.

L. Thalmann: Grazie Christiane per questi input sulla prevenzione del burnout. In sintesi: quando le aziende sostengono i propri dipendenti con corsi, formazione del personale e coaching sulla prevenzione del burnout, si crea una situazione vantaggiosa per l'azienda e per i dipendenti, perché le assenze dal lavoro e i costi di malattia si riducono e i dipendenti motivati lavorano in modo più produttivo.

Su InnoHub troverete corsi, coaching e formazione adatti alla prevenzione del burnout (si veda sotto).