La lassitude face au changement ? Comment instaurer une culture de l'apprentissage plutôt que de susciter de la résistance

La « fatigue du changement » survient lorsque les salariés sont confrontés à des changements répétés sans disposer du temps, d’informations claires ou du soutien nécessaires pour s’y adapter. Pour la réduire, les organisations doivent intégrer l’apprentissage au quotidien, accorder aux salariés le temps de mettre en pratique leurs nouvelles compétences et les impliquer dans les changements qui affectent leurs fonctions. Cela revêt une importance particulière à l’heure où l’IA, les outils numériques et les nouveaux processus de travail ne cessent de transformer les modes de travail.

Chiffres clés sur la formation et l'évolution du monde du travail en Suisse

79 % des salariés suisses interrogés se sont dits disposés à acquérir de nouvelles compétences, notamment dans le domaine de l'IA.	57 % estimait que le monde du travail avait connu trop de bouleversements ces dernières années.
75 % étaient enthousiastes à l'idée d'acquérir de nouvelles compétences et d'évoluer professionnellement.	61 % estimaient que les changements en cours auraient un impact positif sur leur entreprise.

Source : Enquête « Espoirs et craintes » 2024 de PwC, telle que rapportée par le portail des PME de la Confédération suisse. Enquête menée auprès de 1 000 salariés en Suisse. Consulter la source

Pourquoi les changements constants sont source de fatigue

On attend des salariés qu’ils se tiennent informés des nouvelles technologies, qu’ils apprennent de nouveaux processus et qu’ils continuent d’assumer leurs responsabilités habituelles. Lorsque chaque changement s’accompagne d’une nouvelle session de formation ou d’une tâche supplémentaire, l’apprentissage peut devenir une source de pression plutôt qu’une opportunité.

Une enquête menée en 2024 par PwC auprès de 1 000 salariés en Suisse a révélé que 79 % d’entre eux étaient disposés à acquérir de nouvelles compétences, notamment dans le domaine de l’IA. Parallèlement, 57 % estimaient que le monde du travail avait connu trop de bouleversements ces dernières années. Ces résultats suggèrent que la volonté d’apprendre et la lassitude face aux changements constants peuvent coexister.

Source : Confédération suisse, portail des PME : Enquête PwC « Espoirs et craintes » 2024 .

5 façons de développer une culture de l'apprentissage

1. Réservez du temps pour l'apprentissage

Les salariés ne peuvent pas acquérir de nouvelles compétences si l'apprentissage va toujours de pair avec une charge de travail importante. Prévoyez du temps pendant les heures de travail pour la formation, l'expérimentation et le partage des connaissances. L'apprentissage doit faire partie intégrante de l'emploi du temps professionnel, et non constituer une tâche supplémentaire à accomplir en dehors des heures de travail.

2. Faire le lien entre l'apprentissage et le travail au quotidien

La formation s'avère plus utile lorsque les collaborateurs peuvent mettre immédiatement en pratique ce qu'ils ont appris. Lors de la mise en place d'un nouvel outil d'IA ou d'un nouveau système numérique, proposez des exercices pratiques basés sur des tâches réelles. Des sessions de formation courtes et un accompagnement entre collègues peuvent aider les collaborateurs à prendre confiance en eux sans surcharger leur emploi du temps.

3. Impliquer les salariés dans le changement

Expliquez pourquoi ce changement est nécessaire, ce qu’il implique pour les collaborateurs et où ils peuvent trouver de l’aide. Demandez aux équipes de quelles compétences elles ont besoin et quels défis elles s’attendent à rencontrer. Impliquer les collaborateurs dès le début leur permet de comprendre l’objectif du changement et donne aux responsables une vision plus claire des domaines dans lesquels un soutien supplémentaire est nécessaire.

4. Faites en sorte que les participants se sentent à l'aise pour poser des questions

Les employés peuvent hésiter à admettre qu’ils ne comprennent pas un nouvel outil ou un nouveau processus. Les responsables peuvent les aider en les encourageant à poser des questions, en leur laissant la possibilité de faire des erreurs pendant la phase d’apprentissage et en considérant les lacunes dans les connaissances comme tout à fait normales. Lorsque les employés se sentent à l’aise pour demander de l’aide, ils ont davantage d’occasions d’apprendre avant que des problèmes ne surviennent.

5. Favoriser un apprentissage continu

Une formation ponctuelle permet rarement de préparer les collaborateurs à tous les changements à venir. Il vaut mieux leur offrir régulièrement des occasions d’actualiser leurs compétences par le biais de formations courtes, de mentorat, de travail sur des projets et de formation continue. Privilégiez les compétences qui restent utiles malgré l’évolution technologique, telles que l’esprit critique, la maîtrise du numérique, la communication et la résolution de problèmes.

Comment concilier études et travail à temps plein

Une culture de l'apprentissage n'implique pas que les collaborateurs consacrent des heures chaque semaine à la formation. Les entreprises peuvent commencer par de petites activités régulières : une brève session pour découvrir une nouvelle fonctionnalité d'IA, une discussion en équipe sur les enseignements tirés d'un projet ou un moment pour s'exercer à un nouveau processus avec un collègue.

Une étude menée par la Haute école fédérale suisse pour la formation professionnelle met en évidence le rôle de l'apprentissage en milieu professionnel, du coaching et de l'implication des collaborateurs dans le développement de cultures d'apprentissage. Ces approches associent le développement des compétences à l'expérience pratique, plutôt que de considérer la formation comme une activité distincte.

Source : Étude du SFUVET sur les nouvelles cultures d'apprentissage sur le lieu de travail .

Créer un environnement de travail capable de s'adapter

Les organisations ne peuvent pas empêcher tous les changements, mais elles peuvent aider leurs collaborateurs à y faire face plus facilement. Donner aux collaborateurs le temps d'apprendre, les impliquer dans les décisions et leur proposer des formations adaptées contribuent à faire de l'adaptation une responsabilité partagée.

Une culture d'apprentissage solide commence lorsque les salariés ont la possibilité de développer les compétences dont ils ont besoin à mesure que leur travail évolue. Pour les employeurs, investir dans la formation continue est un moyen concret de soutenir ce processus.

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